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原告孙某为某电商平台用户，被告系某电商平台上的经营者。原告孙某从被告直播间主播处了解到“前两名下单免单”后立即下单，公屏显示其为首个下单用户。付款后，原告向被告客服发消息询问中奖名单，客服竟告知原告并未中奖，并向其提供了后台中奖订单截图。所谓“中奖订单”下单时间均与原告下单时间一致，对此原告不予认可，认为被告提供虚假单号，存在欺诈，要求退还货款并三倍赔偿。

关于原告要求退还货款并三倍赔偿，原告主张其符合直播免单规则，应当退还货款，被告提供虚假订单号，构成欺诈。本案中，根据已查明事实，涉案店铺活动规则为前两名下单用户可以免单。原告订单的下单时间为2025年2月13日19时27分36秒，支付时间为19时27分38秒，订单交易已完成，在该下单时点，包括原告订单在内，涉案店铺中仅有两笔订单下单。被告提供的中奖订单编号显示下单时间均为2025年2月13日19时27分36秒，与原告订单相同，据此，可以推定最早下单时间即为2025年2月13日19时27分36秒。经查，被告提供所谓中奖订单并无记录，属于虚假编号。被告未能提供其他证据证明存在比原告更早且成功的订单，应承担举证不能的不利后果。因此，可以认定原告在活动开始时，成功下单并处于下单前两名，符合免单规则，被告应按承诺退还货款。同时，被告作为经营者，通过竞争免单的方式鼓励消费者下单购物，而后通过虚构订单拒绝履行免单承诺，构成欺诈。因此，对于原告要求被告赔偿三倍货款的诉讼请求，于法有据，法院予以支持。

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